汇丰香港信用卡拒付处理

今天第一次遇到信用卡被风控，记录一下处理过程，方便下次再遇到时节省时间。流水账，会比较啰嗦。

早上在微信小程序“生活缴费”里面缴费，跳转云闪付可以用汇丰香港信用卡付钱，有4.4%返现。

先付了一笔水费，没问题。第二笔电费1827元，跳到云闪付之后提示不能支付，当时没截图，记得意思是我用云闪付这个渠道生活缴费超过年度限额了，鬼知道怎么还有这么个限额在。

然后我也没深究，就打算换个渠道付钱，直接在云闪付app里的“生活缴费”小程序付钱，这倒没提示限额，但是交易失败，然后收到汇丰香港的短信说是拒绝了这笔1827的交易。

其实这时候就是被风控了，后面都是付不出去的。但是当时我不知道，又试了两笔。

一笔是在国网电力app上交这个账单，跳云闪付支付，还是选这张汇丰香港信用卡付钱，又交易失败，收到第二条拒付短信。

另一笔是在云闪付app的“充值缴费”小程序，给手机和宽带充值300元，跳applepay调用这张汇丰香港信用卡付钱，也是失败，但是没有收到拒付短信。

到这里我知道是卡被风控了，估计得去找银行解开。

我先在hsbchk app上找在线客服，等了20分钟才接入，跟客服说明情况后，他要我提供拒付交易的金额、币种、笔数，我报上去后，他去查询，又等20分钟。回来后跟我说，有没有收到短信要我确认这笔1827的交易，我说没有，收到的是拒付信息，没有让我回复内容。然后又让我去app首页的右上角点进去，有个铃铛图标的播播通知里看，是不是有可疑交易通知，找到并确认交易详情，这样确认后也可以继续使用信用卡。

我说我用的是附属卡交易，是不是要去附属卡持有人的hsbchk app上找这个通知？客服说是的。然后我打开附属卡账号的hsbchk app，发现根本就没有这个铃铛图标，也不知道怎么回事，难道是安卓版本和苹果的不一样？反正就是找不到，跟客服说了之后，客服说让我打电话852-22882519。这时已经过去一个多小时了，累。

香港这电话，我估计打过去没半小时都搞不好，电话费太贵了，我还是用中国转接过去吧，先打汇丰中国电话4008208828，好像是输入身份证和短信验证码，可以接到人工，说转汇丰香港卓越热线，就可以转接到香港，然后话费按国内的算。香港那边先是语音，输入账号，说信用卡交易，需要转人工客服，大概等了10分钟，接到客服。跟客服说我的信用卡副卡交易被拒付，收到短信。客服让我报主卡的卡号，然后验证电话理财密码。电话理财密码输了两次居然不对，不知道是不是转接的电话关系，可能按键输入有问题。客服说可以用app弹窗确认，让我登陆app之后看到弹出通知点确认，这样也能完成身份认证，这倒是不错，认证成功了。然后客服说先等一会，他去查交易，等大概3分钟，说看到有三笔，两笔1827，一笔300，问我是不是附属卡本人交易，什么用途，我说是本人，1827交电费，300冲话费，然后客服也问我有没有收到短信要我确认交易，我说没有，直接就是拒绝交易，没有让我回复内容。客服说这样的话帮我联系信用卡部门，他先去说明情况，然后帮我转接过去。晕了，原来这人工还不是专门处理信用卡交易的。又等大概10分钟，电话接到另一个客服，应该是信用卡部门了，又要重新身份认证，这次让我重新登陆一下信用卡主卡持有人的app就行，看到最新登录记录，就算验证好了。这个客服再问一遍是不是附属卡本人交易，我回答是，然后就说帮我处理好了，挂机后三分钟再交易就可以。我问客服，我这笔交易是在大陆，也不是境外交易，然后我一直是这样缴电费的，以前都可以，为什么这次要风控，客服说可能是这张卡平时交易金额都比较小，这笔金额较大，然后就风控了。好吧，我谢谢客服就挂了，但是真的很晕，一千多块就算大额吗？我暑假在外面旅游，用这张副卡也付了一些房费和路费，有好几笔几千上万的，也没见风控啊。到这已经两个多小时了，过了一会尝试再付账，可以正常支付了。

总结一下：

第一，以后碰到拒付，先看有没有短信要求回复，有的话回个“Y”，或者看app里的播播通知，有没有需要确认的交易，有的话确认。

第二，如果没有需要回复和确认的，就是直接风控了，不要在app里找客服了，浪费时间，直接打电话。方法还是国内转接香港，比较便宜，顺利的话20分钟能解决。副卡的问题，不用副卡持有人打电话，主卡持有人打电话过去就能解决。

第三，关于pulse公共事业缴费，用微信小程序“生活缴费”，跳云闪付，我这里可以付水费、电费、燃气费，用pulse卡都是4.4返现，但是话费只有2.4，但是这个渠道似乎有年度累计限额。话费在云闪付app，用小程序“充值缴费”，跳applepay，选pulse卡可以4.4返现。

第四，顺便再记录一条返现经验。最近家附近有家盒马买得多，线上和线下好像都只能支付宝付钱，用pulse是2.4返现，但是发现可以在云闪付里搜“天猫专区”，里面有盒马购物卡，200的售价198，用pulse直接付款是2.4返现，如果选applepay支付，也能4.4返现。先买卡冲到盒马账户里，付钱的时候自动优先扣账户里购物卡的钱。