工行信用卡盗刷处理

今年7月，我住在昆明，有一天吃早饭时候收到工行短信，说我一张内地的工行visa信用卡在境外消费，明显是被盗刷了。
金额倒是不大，但是以前也没碰到过，我还是按流程走了一遍，想着万一以后遇到了大额的，也有个准备。到最近才全部处理完，我按时间顺序记录一下。
1盗刷。7月12日，盗刷4笔，每笔3美元，其中一笔是一个商户，交易未成功，另外三笔是另一个商户，交易成功。
2挂失。看到盗刷的第一时间，我就打了工行电话，说有盗刷情况，问怎么办，客服说可以挂失，这样后面就付不了了，我就依他说的挂失了。然后我问这些交易可以拦截吗，毕竟我第一时间就联系了，客服说不行，后面的处理让专员再联系我。
3重开新卡。后来我一想，刚才电话里只说了挂失，也不知道会不会给我发新的过来，发新卡要不要费用？于是又打了电话过去，果然之前只是挂失，现在让它们重新开一张卡寄给我，卡号不一样，然后是不需要费用的。
4咨询退款。7月14日工行给我回电，说了怎么申请信用卡盗刷后的退款，要交哪些资料，说是交易记账日期开始，60天之内可以申请。有两种方式，一种是先还款，然后递交资料，他们审核以后退钱。还有一种是还款也不还，要求它们垫付，但是需要的资料和流程更麻烦一些。我想着金额不多，我就先还款了，然后准备等回上海以后再去弄材料。电话过后，工行给我发了邮件，里面有需要填写的表格和一些说明。
5需要的材料。我一共交了六样。
护照复印件照片、
身份证正反面复印在一张纸上的照片、
被盗刷的信用卡正反面复印在一张纸上的照片（卡片反面签名）、
《牡丹卡账务查询申请书》（工行发给我的电子版）打印后填写好的照片、
《非本人交易附加说明》（工行发给我的电子版）打印后填写好的照片、
工行app上的被盗刷的明细单截图（勾选需要拒付的金额并在空白处注明“以上勾选为非本人交易”再签字确认）。
另外，最好是有报案回执，就是比如我在昆明发现卡片被盗刷，就到当地派出所去报案，派出所给我开一个回执。这个回执也拍照作为一个上传资料。但是工行的电话里跟我说，如果没有这个回执也不是一定就不退钱了，如果有的话更好。现实中确实有因为金额太小或者别的什么原因派出所不予受理的，如果有这种情况，就在《非本人交易附加说明》里面写，去了派出所报案，但是金额太小不予受理。我后来就是这么写的，没有去派出所报案，也没有报案回执这一材料。
6递交材料。材料全部准备好，发送到icbccard@cbc.icbc.com.cn。邮件标题写“名字+卡号+拒付材料”。我是8月19日提交的材料。
7退款。9月23日收到工行短信“您的工银信用卡争议交易无需您承担，我行将尽快为您调整账务”。到工行app一看，原来9月22日已经把钱退给我了。
确实是很麻烦，建议内地的信用卡把境外消费功能都关了，如果只是薅羊毛的卡，可以把限额锁之类的设置一下，每月做任务时候开一下再关掉。